微信试图寻找更大的商业平台

    微信公众平台是出于一个简单的想法而诞生，这个想法就是，互联网发展到今天，应该有一种更简易的方法，来让人和企业，能在网络上提供服务给需要的人。过去，这通常通过开发应用程序或者网站服务来解决，但这样解决的成本很高，这么多年，大部分的企业网站都还没有真正被利用起来。那么，微信可以提供一种更便捷的方式，让任何人，任何企业，都能轻易地通过微信来提供服务。微信公众平台就是提供这种解决方案的平台。

    因为公众平台太过于抽象，以至于它看起来可以应用到各个行业，但要让它在各个行业能应用好，还需要大量的第三方开发者的支持。我们很幸运，有一批第三方开发者和我们携手合作，开发出诸多的精彩的服务，这些服务的创新，经常让我们感到惊奇和惊喜。

    

    因为公众平台是个新的产品形态，对我们来说，挑战也非常巨大，我们一直在尝试，调整，再尝试，再调整，来完善它。我们深知，目前的公众平台还远未成熟，因此，我们也非常感谢大家对它的包容和理解。

    微信解决了人和人的通信问题，我们还希望微信解决人和企业的通信问题，甚至人和设备的通信问题。这并不会增加微信的复杂度，相反，只是扩展了微信的沟通对象和范围。我们希望在微信这样一个通信平台上，能生长出各式各样的有价值的服务出来。

    微信从2011年年初上线，到今年1月，注册用户已超过3亿，目前有18种语言版本，遍及200多个国家和地区，海外用户已超过了7000万。腾讯董事局主席马化腾一直强调，微信是承载腾讯国际化业务的一个很重要的产品，所以我们既有很多压力，也有很多憧憬。

    微信的发展已超出了我们的预期，这应该依托于中国移动互联网的迅猛发展。根据2012年12月的数据，微信用户数占中国智能手机用户的70%以上。除了这些数据，大家可能更关注微信的公众平台。微信公众平台2012年8月正式发布，目前还处在一个成长期。我们正在慢慢去探索、寻找一个更适合在微信公众平台发展的路。在生活中，大家可能会看到各种各样的二维码，这些二维码背后都代表着微信公众号，承载了微信在商业化上的一些梦想。前两天，我们在面试一批学生时得知，今年他们大学的录取通知书上就有一个二维码，这个二维码是他们大学的公众号。学校的目的是让新生们通过大学微信公众帐号去了解大学信息，可以充当新生指南。

    张小龙强调，微信是连接用户、连接世界、以及连接所有个体的一个入口，这就是我们最早做公众平台的初衷。早前，我们有一个自己觉得挺棒的口号，叫再小的个体，也有自己的品牌。我们希望每一个个体、每一个企业、每一个组织、每一个机构，都能在微信公众平台上找到自己的点，然后让这个点触达到几亿微信用户，依托这种模式，让我们的沟通在某个层面取得一些革命性的变化。不到1年的时间，微信公众平台上已经有超过100万的公众帐号，其中认证过的公众帐号超过4万，超过70%都是我们的企业用户。

    微信公众平台承载的最主要的一个任务是沟通，包括点到点的沟通和点到面的沟通。与此同时，越来越多的公众号特别强调与用户之间的互动，通过这种互动来增加用户对企业微信公众帐号和企业的认知。服务是2013年微信公众平台提得很多的一个词，因为我们觉得，信息最终流转的目的，还是利用微信公众帐号服务我们的用户。而企业自身的特点，决定了可以给用户带来不同的、有更高价值的服务内容。通过近一年的努力，微信和各行各业的一些优秀的企业和个人的公众帐号进行了合作，并从中产生了很多精彩的内容。今天我们也请来了不同行业的代表，他们已经在微信公众平台上找到了自己的发展方向。当然在发展过程中，微信公众平台确实也碰到了一些问题。我们一直在评判，什么样的路是最合适、最能够代表我们的初衷，并代表我们的发展趋势?这里面有一个评判标准。最根本的是，我们必须依然坚持以用户的体验为基础。我们希望能给用户带来一些有价值的东西，并且不希望这个过程让用户体验受到伤害。最近一年的发展中，我们发现，伴随着微信公众平台订阅用户数的快速增长，出现了信息泛滥的问题。这是我们现在碰到的一个非常重要的问题。我们观察到，很多企业还没有想清楚，为什么要去做微信公众帐号，能够用户、客户和消费者带来什么。只是听了一些营销大会后，觉得别人都做了，我也应该做个微信公众号，然后他们理解为，微信公众号可以群发。正是这种认知给个人用户带来了信息泛滥。在这个过程中，这种盲目的群发消息或者说信息轰炸的行为，不但伤害了微信用户，其实也伤害了企业自身及微信公众帐号的品牌。从这个角度来说，我们更希望微信公众帐号能给用户带来更多有价值的东西。在接下来的微信5.0版本中，我们会发布相应的措施。我们将现有的微信公众帐号分成两类： 订阅号可以每天一条群发权限，群发消息收至订阅号文件夹，群发消息不进行强推送;服务号每月一条群发权限，下发消息仍显示在聊天列表，下发消息即时提醒用户。与此同时，在公众帐号的通讯录里，也将订阅号和服务号进行明显划分。

   以下为微信5.0版的一个效果图，用户可以根据自己的需要，进行订阅和调整，如果你比较喜欢或比较关注某一个帐号，你可以将它调整到靠前位置。说了大家比较关注的订阅号、服务号后，再跟大家聊一下微信支付。微信5.0版中会正式推出微信自己的支付，叫微信支付。微信支付可以实现线上、线下的支付能力。附下示例是中国联通话费充值的过程，在联通的公众帐号页面发起一个支付，就可以体验一键支付。未来，在微信公众帐号里，我们可以把所有与服务相关的内容实现可付费体验，比如可以在微信公众平台买车票、订机票、充话费，所有与现实相关的支付行为，都可以实现。有了这个支付能力，微信公众平台未来的发展空间和想象空间都会很大。微支付将打通微信与支付渠道。我们对微信公众平台的规划，完全是基于用户的沟通为基础，形成一种互动关系，在互动关系成立之后形成一种服务的定制。在这个基础上，微信公众平台可以服务公司内，也可以服务公司外，服务所有的微信用户。其中，在我们的企业CRM这块儿，以及软硬件交互、在线支付、会员卡绑定等更多高级能力，我们将会通过各种行业需要和典型应用，逐步呈现出来。

    我们希望，微信公众平台能让企业能够有效地触达，并通过这种能力提升运转效率、降低成本，然后通过微信公众平台商业化的能力，拓展到营收利益的收获。

    

    我们希望，用户在微信公众平台达成双赢：既能获取价值、服务、效率以及我们非常推崇的创新体验，还能享受微信公众平台带来的一种全新生活，更加便捷也更有质量，这也是移动互联网带来的一种畅想。

    “微信是一个生活方式”一直是我们的口号，而微信公众平台是形成这种生活方式最重要的组成部分，我们期待和各行各界、第三方和最终用户，一起来营造一个非常健康、向上、有更大商业价值的平台。

—— 内容来源：腾讯高级副总裁张小龙、微信产品部助理总经理曾鸣的发言